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媒体解读丨聚焦“六大行动” 推动兵团旅游业高质量发展

——解读《兵团旅游服务质量提升年行动实施方案》
发布时间:2024年06月12日 信息来源:兵团日报 编辑:贾蕾
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作者:朱丹丹

近日,兵团打出了提升旅游服务质量和水平的又一记“重拳”,印发了《兵团旅游服务质量提升年行动实施方案》(以下简称《实施方案》)。

《实施意见》的出台,受到广泛关注。这将全面提升兵团旅游服务质量和水平,激发文化和旅游消费潜力,进一步拓展优势、补齐短板,提升供给水平和服务质量,构建制度机制完善、责任链条严实、监管手段有力、多元推动高效的综合治理体系,推动兵团旅游业实现新突破、取得新成效。

《实施意见》提出,将通过压实企业主体责任、塑造优质旅游服务品牌、开展“物价、厕所、甩团”问题三大专项整治、推进旅游服务质量提升、强化旅游人才队伍建设、加强旅游服务质量监管等“六大行动”,进一步提升兵团旅游品质,推动旅游业高质量发展。

“行动一”

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是企业的核心竞争力,是衡量行业发展水平的重要指标,为提升旅游服务质量,如何压实企业主体责任?

1.要开展a级旅游景区、星级旅游饭店、等级旅游民宿等品牌创建和复核工作,切实增强管理人员和从业人员质量意识和质量素养,推动旅游企业树立以质取胜发展战略和质量第一的凯发官网入口首页的文化。

2.鼓励和支持旅游企业建立健全质量管理体系,创新旅游服务质量管理模式,鼓励和支持相关行业组织建立服务质量分会,支持旅游企业抢抓数字化发展机遇,拓宽数字旅游服务应用场景,推进现有a级旅游景区、旅游度假区提质升级。

3.常态化开展a级旅游景区、星级旅游饭店、等级旅游民宿等复核工作,持续提升标准化服务和管理水平,督促a级旅游景区严格落实“错峰、预约、限量”要求,规范合理核定并公布最大承载量,完善流量控制制度。

4.全面提升a级旅游景区在线预约预订服务覆盖水平,指导旅行社规范经营活动,防范系统性经营风险,加快理念、技术、产品、服务、模式和业态创新,实现数字化转型。

“行动二”

在推动兵团旅游业发展的过程中,如何塑造优质旅游服务品牌以吸引更多的游客?

1.要完善旅游服务品牌建设机制,建立完善旅游服务品牌培育和评价体系,加大旅行社、旅游民宿等级评定和推广力度,引导旅游企业树牢品牌意识,健全品牌运营管理体系,让服务优质的旅游企业脱颖而出。

2.支持做大做强做优旅游企业,培育根植兵团、以旅游为主业、拥有自主品牌和核心竞争力的骨干企业,建设一批富有兵团特色的旅游景区和度假区,打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲街区。

3.创新办好红色旅游、乡村旅游、冰雪旅游、沙漠旅游等文旅活动,培育打造辨识度高、感受度强、美誉度好、传播力大的兵团旅游品牌。

4.组织承办2024年全国大学生红色旅游创意策划大赛、举办兵团文创产品旅游商品展和设计大赛,持续打响“美丽新疆·繁荣兵团”文旅品牌。

“行动三”

聚焦游客反映强烈的突出问题,如何开展“物价、厕所、甩团”问题三大专项整治?

1.开展旅游市场价格监管专项整治,加强对景区门票、餐饮、住宿等价格监管,保护消费者和经营者的合法权益,严厉打击旅游行业经营者囤积居奇、哄抬价格、相互串通、操纵市场价格等不正当价格行为。

2.开展厕所问题专项整治,持续强化旅游厕所建设和管理,要把提升旅游厕所建设水平、服务质量作为“硬指标”,列入a级旅游景区复核内容,从严管理。科学规划、布局建设旅游厕所,力争2024年新建旅游厕所20座以上。

3.开展“甩团”问题专项整治,通过开展跨部门联合执法和“同心护旅”专项行动,对投诉举报“甩团”线索和不合理低价游、虚假宣传等违法违规行为开展彻查,重拳打击“甩团”、不合理低价游、欺骗或强制购物等涉旅违法行为。

“行动四”

持续优化旅游消费环境,如何推进旅游服务质量提升?

1.提升餐饮服务能力,加大监管力度,强化餐饮行业管理,实施步行街、小吃一条街等旅游餐饮服务集中街区提升改造,重点解决餐饮标识不清、服务质量不高、街区“脏、乱、差”等问题。

2.指导行业协会加强对酒店、民宿、营地的评星定级,分类制定指导价,加快推动住宿业品牌化发展,开展绿色饭店创建工作,推进住宿业向绿色、节约转型。联合有关部门加强对酒店宾馆、乡村民宿、客栈旅社等未明码标价、旺季价格虚高、恶意毁约等行为排查整治,进一步规范旅游住宿管理。

3.提升交通保障能力,坚持疏堵结合,加强淡旺季旅游客运车辆调度,保障旅游客运供给、稳定租车价格,排查整治旅游“黑车”非法营运、旅游客运运力不足、“网红”公路随意停车打卡拍照造成交通事故隐患等问题。

4.提升入境旅游服务能力。坚持“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路,在高等级旅游景区、重点文博场馆及附近区域适当设置外卡pos机、外币兑换点等设施设备。

5.提升安全管理能力,定期开展安全生产和消防安全风险隐患督查检查,对旅游行业存在的交通、消防、游乐设施设备、食品、自建房等领域安全隐患进行全方位排查治理。

“行动五”

如何强化旅游人才队伍建设,助力文旅事业高质量发展?

1.要完善教育培训体系,将旅游服务质量纳入旅游管理专业人才培养项目,增强旅游职业技术技能教育适应性,深入推进产教融合、校企合作,大力推广现代学徒制度。

2.要加大中高级导游和金牌导游培养力度,为导游参加等级考试、相关职业技能鉴定创造条件,培养一专多能型导游人才,鼓励a级旅游景区建立健全聘请专业技术人员担任义务讲解员制度。

“行动六”

如何加强旅游服务质量监管,保护游客权益,促进旅游业可持续发展?

1.构建高效旅游服务质量监管体系,依托全国旅游监管服务平台,构建业务全量覆盖、信息全程跟踪、手段动态调整的在线旅游信息化监管机制,加强重点时段、重点领域旅游安全监测,提升旅游领域突发事件预警和应急处置能力。

2.推进兵团旅游投诉热线归并,提升旅游投诉处理效能,稳步提升旅游纠纷办结率;定期发布旅游市场执法典型案例,加强“以案释法”“以案示警”,引导旅游经营者合法、诚信经营,持续开展文明旅游主题实践活动、文明旅游示范单位创建工作,弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。


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